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1. 运费收取标准
请您参看“配送范围时间及费用”栏目。

2. 我所在地区可以选择“货到付款”吗？
您可参看“配送范围”进行判断。

3. 我的汇款多长时间可以到账？
您可参看“邮局汇款常见问题”栏目。

4. 该怎样办理退换货呢？
您可以参看“退换货流程”栏目。

5. 订购的商品什么时候可以收到？
请您参看“配送范围时间及费用”栏目。

6.缺货商品到货以后还给我发货吗？
会的，缺货商品到货后我们会按照订单的先后顺序为您安排发货，请耐心等待。

7.同时送来的两张订单，我能否只给一次运费？
非常抱歉，不可以。每张订单的运费需要独立支付。当您同一时间在美泰来网上订购时，请勿重复下订单支付，以免造成重复支付运费。

8.快递员没有与我联系送货，但我发现商品已做退货处理，订单还能恢复么？
这是由于快递人员没有成功联系到您，便将此订单退回至美泰来；如果您还需要订单中的商品，请您重新提交一张订单。我们会立即为您安排发货，并请您留下正确的联系方式，保持电话畅通。

9.签收商品时需要注意哪些问题？
1)送货上门、货到付款订单（包括货到付款/款到发货快递送货上门及邮局EMS送货上门）：快递员送货上门时，请您务必当面对照发货单
核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请当面拒收。您一旦确认签字，我们将无法为您办理补发。
2)邮局邮寄订单：请您在领取包裹时务必检查外包装，如果发现包裹破损，商品缺少或污损，请您整单拒收。随后请及时将包裹单原件及
整个包裹邮寄给我们，您的包裹单原件将作为我们为您办理补发或退款的唯一证明。收到包裹后，我们将为您办理相关手续。

10.我想替朋友购买，应该怎么填写订单信息？
您只要将收货人信息填写为朋友的信息，再选择一个适合的付款方式及送货方式就可以了。

11.我可以为我的订单索取发票吗？
 可以的。告诉我们的客服人员您要索取发票的请求，并准确告诉发票的“抬头”。发票会同货物一并发送给您。如果您在收到货物后要求
 索取发票，我们会通过挂号信的方式给您寄送。并请一定准确提供邮寄地址。

12.取消订单后，所使用的礼券为什么没有了？
当您在线购买时取消已经成功提交的订单，美泰来送出的礼券会相应失效。所以请您慎重提交订单，以免造成礼券使用的浪费。

13.何时可以退款，如何退？
美泰来在收到您的退货商品后，会将您的退款以邮局汇款的方式退还给您或者退回至您在美泰来的账户中。具体您在办理退换货时与我们的.客服人员沟通。